¿Cuánto de Community Managers llevamos dentro como comunicadores de la FEU Nacional?

¿Qué es un Community Manager?

El Community Manager es el perfil profesional dentro  de una organización o empresa que se ocupa de gestionar, mantener y desarrollar  la comunidad social de una marca en Internet. Y, a su vez, es  responsable de la comunicación bidireccional que se genera en torno a  dicha marca y su audiencia.

El trabajo principal de este perfil profesional (CM), no sólo pasa  por ser el responsable principal de la comunicación y de la relación de  una marca con dicha comunidad online, sino también por fomentar su  crecimiento y cuidar de la imagen y reputación del negocio o empresa a  la que representa en ese proceso.

Esta es una profesión casi consolidada y, podríamos decir,  fundamental dentro de una organización para conectar con su comunidad,  así como también para obtener una mayor visibilidad en la red.

¿Qué hace un Community Manager?

El perfil del CM navega entre la gestión de  la comunicación online o digital y el marketing digital, pues debe  cumplir los objetivos y establecer un plan de acción.

Como  community manager tendrá una estrategia y objetivos específicos, que  contribuirán a los objetivos y estrategia de Social Media de la marca. Y  a su vez a los objetivo y estrategia general de marketing digital de la  organización.

En este esquema el community debe aportar valor en las siguientes 4 áreas:

1.- Creación y gestión de contenidos.

2.- Analítica. Monitorización de todos los parámetros: engagment,  crecimiento de la comunidad, ROI, trafico web social…

3.-Comunicación con la comunidad. Establecer diálogos bidireccionales, crear audiencias, humanizar la marca y generar valor.

4.- Planificación de acciones de marketing digital.

Objetivos del Community Manager

Para ello debe cumplir los siguientes objetivos específicos para su área de acción:

• Trabajar  y mejorar la visibilidad de la marca en el mundo digital. Lo que  incidirá directamente sobre el índice de visibilidad digital y la  reputación online.
• Incrementar la comunidad con un enfoque de alto valor. Ya no vale con cantidad sino que debemos buscar la calidad.

Seguidores que sean activos, compartan, comenten y finalmente compren o consuman de algún modo los productos o servicios de la marca.

• Generación  de trafico web social cualificado que termine convirtiendo. Establecer  el total de visitas derivadas de la gestión de redes sociales a la web  corporativa o de landing comercial.
• Establecer relaciones con clientes, prescriptores e influncers del sector.

Habilidades del Community Manager

Como pueden  el community manager se trata de un perfil complejo que  debe trabajar con el cliente interno y el cliente externo. Y que se  encuentra en una posición bisagra dentro del departamento de marketing  digital.

Para ello debe tener las siguientes habilidades profesionales y aptitudes:

–  Ser paciente, porque la comunidad son personas y gestionas una marca.  Por tanto recibirás quejas, malos modos, comentarios negativos que debes  tratar con serenidad y calma.

– Metodológico: es fundamental  establecer una metodología y aplicarla a rajatabla. Con ello evitaremos  errores, seremos más eficientes y eficaces en nuestras acciones.

– Escucha activa: importantísimo saber escuchar y monitorizar que dicen de la marca o empresa. Un porcentaje elevado del tiempo desarrollado por el community manager debería aplicarlo en esto.

– Proactivo: no se trata sólo de replicar contenido sino que debe ser un perfil activo, responder y buscar. Estar atento a las tendencias y responder frente a lo imprevisto o ataques de trolls por ejemplo.

– Profesional: debe ser un perfil profesional formado para ello. ¡¡¡Ya esta bueno de creer que el perfil profesional del community manager lo puede hacer cualquiera!!!

– Ordenado: si gestionas más de 10 redes entenderás a que me refiero

Es  un trabajo que requiere de planificación diaria, de respuesta, de  trabajar líneas de contenido simultáneas donde el orden es fundamental.

Errores a evitar por un Community Manager

– Jamás creas que la cuenta de la marca que gestionas es tuya.

– Nunca des respuestas que no sean acordes ni coherentes a la marca y guía de estilo.

– Siempre debes de ratificar todas las fuentes de información.

– Cuidado con el uso y abuso excesivo de hashtag

– Huye siempre del «yoismo» porque sólo hablar de la marca aburre.

– Por supuesto no utilices nunca herramientas que no conozcas en profundidad.

(Tomado de CM Brand)